Cómo descargar tu historial de juego (y para qué lo vas a necesitar)
🛡️ Transparencia editorial: analizamos de forma independiente los operadores que mencionamos. Podemos recibir una comision si te registras a traves de nuestros enlaces, sin coste adicional para ti. Lee nuestra politica editorial.
Todos los operadores con licencia española deben darte acceso a información sobre tu actividad: depósitos, retiradas, participaciones, premios y balance de gasto. Descargarla periódicamente ayuda en tres situaciones: preparar la declaración de la renta, documentar una reclamación y controlar tu propio ritmo de juego.
Información comprobada el 8 de noviembre de 2026. Las normas y los procedimientos pueden cambiar. Los nombres de los menús, períodos visibles y opciones de exportación dependen de cada plataforma.
Dónde se descarga el historial de juego
Entra en el área privada desde la web oficial del operador. Busca las secciones de cuenta, historial, actividad o movimientos. Son nombres orientativos: no hay una ruta de menú única para todos los casinos ni se debe dar por hecho que todos ofrecen descarga inmediata en PDF o CSV.
Cómo obtenerlo de cada operador
- Repite la consulta en cada cuenta. El historial de una plataforma no sustituye al de las demás. Anota el operador, la cuenta y el período que necesitas.
- Separa dinero y juego. Busca tanto depósitos y retiradas como participaciones y premios. Un extracto del cajero puede no incluir las jugadas.
- Fija fechas completas. Para revisar un ejercicio, solicita del 1 de enero al 31 de diciembre. Si la pantalla limita el intervalo, consulta tramos consecutivos sin huecos ni solapamientos.
- Usa la exportación disponible. Si permite elegir formato, conserva el archivo original y una copia legible. Comprueba que el documento incluye todas las páginas o filas, no solo las visibles en pantalla.
- Pide lo que falte por escrito. Si solo puedes consultar movimientos recientes, no aparece un botón de descarga o la aplicación ofrece menos opciones, solicita a soporte el historial del período completo y el resumen mensual.
Guarda cada archivo en una carpeta separada por operador y año. Si varias marcas pertenecen a una misma entidad, pide que aclaren qué cuentas y dominios cubre el informe. No presupongas que has recibido toda tu actividad porque aparezca una cifra global.
Qué revisar al abrir el archivo
Comprueba la identificación de la cuenta, fechas inicial y final, moneda y alcance del documento. Para contrastar una incidencia concreta, pide también fecha y hora, identificador de operación o ronda y estado de la retirada. Conserva el original sin modificar: trabaja sobre una copia para ordenar o sumar movimientos.
El resumen mensual obligatorio del RD 176/2023
El artículo 18 del Real Decreto 176/2023 reconoce el acceso a un resumen mensual de actividad con cada operador. Su contenido mínimo abarca cinco bloques: accesos a la plataforma, depósitos y medios de pago, movimientos de depósitos, participaciones, premios y retiradas, evolución del balance de gasto y cambios de los límites de depósito.
Acceso mensual y recordatorio trimestral
El operador debe avisar de la posibilidad de consultar esa información al menos cada tres meses. Ese recordatorio no convierte el resumen en trimestral ni supone un envío mensual automático a todas las personas usuarias. Tampoco implica que todas las plataformas tengan un botón de exportación idéntico.
Envío a participantes con juego intensivo
El artículo 20 exige remitirles el resumen por correo electrónico u otro medio que deje constancia. El primer envío debe realizarse en los cinco primeros días del mes siguiente a adquirir esa condición. Continúa mensualmente, al menos hasta el mes siguiente al de dejar de reunirla.
La DGOJ explica las medidas de información y protección, entre ellas la disponibilidad del resumen mensual.
Los tres usos que importan
1. La declaración de la renta
Reúne los informes de todas tus cuentas del mismo ejercicio. Contrasta los documentos con tus justificantes y con los datos fiscales disponibles; una retirada no equivale por sí sola a una ganancia del año y los depósitos no son, por sí solos, pérdidas de juego. El resumen mensual sirve para revisar la actividad, pero no sustituye la comprobación fiscal anual.
Consulta cómo declarar las ganancias del casino en la renta y el modelo 100 para ordenar los documentos y comprobar el tratamiento fiscal antes de presentar la declaración.
2. Cualquier reclamación
Si una retirada está pendiente o discrepas de una liquidación, el historial permite reconstruir qué ocurrió. Acompáñalo con justificantes bancarios, comunicaciones completas y número de incidencia. Descargarlo antes de que surja el conflicto facilita conservar la prueba, pero ningún documento garantiza que prospere una reclamación. La ruta para actuar está en la guía para reclamar a un casino que no paga.
3. Saber cuánto juegas de verdad
Revisa el balance y los accesos de todas tus cuentas, no solo los ingresos o las retiradas de una plataforma. Comprueba también si has aumentado tus límites para seguir jugando. Si el gasto te preocupa, utiliza las herramientas para bajar los límites de depósito. Un límite de depósito no garantiza un límite de pérdidas.
Qué pedir si no puedes descargarlo o has cerrado la cuenta
Envía la solicitud por el canal oficial de atención al cliente y conserva el acuse o número de ticket. Identifica el período y las categorías que faltan. Puedes adaptar este texto:
Solicito el historial de mi cuenta correspondiente al período [fecha inicial–fecha final], con depósitos, retiradas, participaciones, premios y balance de gasto, así como acceso a los resúmenes mensuales previstos en el artículo 18 del RD 176/2023. Indiquen qué cuentas comprende la información y cómo obtener los períodos no visibles en mi área privada.
Si la cuenta está cerrada o bloqueada, no abras otra para recuperar los datos: solicita la documentación a soporte. Conserva los correos, extractos bancarios y capturas que ya tengas. La falta de acceso al área privada no permite concluir que los registros se hayan borrado.
Rutina recomendada para conservar el historial
Como pauta de archivo, exporta o solicita la información una vez por trimestre y al cierre del año. Guarda una copia fuera de la plataforma, con acceso protegido porque contiene datos económicos personales. Hazlo también antes de cerrar una cuenta. Esta recomendación de organización es distinta del recordatorio trimestral que exige la norma al operador.
Preguntas frecuentes
¿El casino tiene que enviarme el historial cada mes?
Con carácter general debe permitir el acceso al resumen mensual y recordar esa posibilidad al menos cada tres meses. Para participantes con juego intensivo existe una obligación específica de envío mensual.
¿Puedo descargar un único historial de todos mis casinos?
Debes reunir la información de cada operador y comprobar qué cuentas cubre cada informe. El historial de una plataforma no acredita por sí solo tu actividad en las demás.
¿Todos los operadores permiten exportar en PDF o CSV?
No debe darse por hecho. Revisa las opciones de tu cuenta y solicita por escrito el período y los movimientos que no puedas obtener.
¿Basta el extracto bancario para revisar mi actividad?
Sirve para contrastar ingresos y cobros, pero no recoge necesariamente participaciones, premios, saldos ni cambios de límites dentro de la cuenta de juego.
¿Qué hago si ya no puedo entrar en mi cuenta?
Solicita el historial por el canal oficial de soporte, identifica el período y conserva la respuesta junto con los justificantes que tengas.
Juega con responsabilidad. Servicio exclusivo para mayores de 18 años. El juego puede causar adicción, infórmate en jugarbien.es. Si necesitas ayuda llama al 900 200 225.